服务理（lǐ）念

大连天（tiān）兴物业管理有限公司成立于1998年，注册资金五十（shí）万元，隶（lì）属于大连城市建（jiàn）设集团，具（jù）有国（guó）家三级资（zī）质，是（shì）大连市物业（yè）管理协（xié）会会员单位（wèi）。

发展战（zhàn）略：以人为本，业（yè）主（zhǔ）第一，品牌（pái）经营。服务宗旨：您的满意（yì），我的承诺。于2000年通（tōng）过ISO9001：2000质量体系认（rèn）证。

自成（chéng）立以来，先后管理（lǐ）的代表项目：

1998年，万（wàn）达大厦。荣誉：全国物业管理示范大厦

1999年，天兴花园。荣誉：大（dà）连市（shì）模范治安小区（qū）

2001年，今华夏医院

2001年，天兴新（xīn）家园（yuán）。荣誉：辽宁省优秀住宅小区（qū）、全国优秀物业管理示（shì）范小区

2005年，天兴（xìng）•罗斯福国际（jì）中心

2005年（nián），天兴•罗（luó）斯福置地广场（chǎng）

2005年，天（tiān）兴•罗斯福国际大厦

服（fú）务内容

一．综合服务

设有（yǒu）服（fú）务接待（dài）中心，公示24小时服务电话，及时（shí）处（chù）理物业管理服务合同（tóng）内（nèi）的公共（gòng）性（xìng）事务，受理（lǐ）业主的咨（zī）询和投诉。

二．房屋共（gòng）用部位（wèi）的维（wéi）护（hù）和管理

房屋（wū）主（zhǔ）体承重（chóng）结（jié）构（gòu）部位（wèi）、户外墙面、门厅（tīng）、楼（lóu）梯间、走廊通道等共用部位的维护和管（guǎn）理。

三．房屋（wū）共用（yòng）设施设备及（jí）其运行的维护和管理

上（shàng）下水（shuǐ）管道、落水（shuǐ）管、有线、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿（lǜ）地、道路（lù）、沟（gōu）渠、池、井（jǐng）、公益（yì）性文体设施和共用设施设备（bèi）使用的房屋等的（de）维护和管（guǎn）理。

四．绿化养护

小区内草坪、树（shù）木、建筑小品等（děng）的养护管理。

五．保洁服务

公共部位的走（zǒu）廊、楼梯墙面、地面、门窗、小（xiǎo）区道路的卫生清洁、生活垃圾（jī）清运，蛀虫（chóng）消杀等服务。

六（liù）．协助（zhù）公共秩序（xù）

对（duì）小（xiǎo）区（qū）外（wài）来人员、车辆（liàng）、装修、监控（kòng）、消防、交通秩序、公共区域秩序等（děng）进行（háng）有效管理。

管（guǎn）理优势

一．客户中（zhōng）心体系（xì）

四化服务：提前化（huà）+人性化（huà）+规（guī）范（fàn）化+制度化（huà）

物管员模（mó）式：全（quán）面了解业主→需求（qiú）细分客户→建立客户档案

沟（gōu）通平台：客户满意度调（diào）查+社区文化活动（dòng）+业主（zhǔ）访（fǎng）谈等（děng）

二．基础（chǔ）业务品质

基础业务品质（zhì）是物业生命线（xiàn），品质意识及管理体系是实施保障（zhàng）。具（jù）备规范的工作流程、严格的工（gōng）作标准、健（jiàn）全的（de）绩效（xiào）考核（hé）体制。

三．一站式物管法

开通24小时物业服务热线，可依据业主的（de）需（xū）要量身（shēn）定做，提供日常生活问题的一揽子解决方（fāng）案。

战略规划

一．目（mù）标（biāo）

大连市（shì）高（gāo）端物（wù）业管理服（fú）务商。

二．战（zhàn）略

（一）依（yī）托集（jí）团公司，实现（xiàn）持续发展（zhǎn）、自我发（fā）展（zhǎn）的经营架构。

（二（èr））实现（xiàn）规（guī）划（huá）经（jīng）营，获取较高（gāo）的高端物业市场份额（é）和实际管理规模。

（三）强化（huà）品牌优势（shì），打造核心竞争力。

三．定位

服务于集团整体（tǐ）目标，加强自主经营（yíng）能（néng）力，提高规范化管（guǎn）理和专业化程度。今后（hòu）三至五年，成（chéng）为大连城市建设集团（tuán）品牌的重要组成部（bù）分（fèn）。